呼叫中心系統(tǒng)最大的特點就是其信息收集以及擴(kuò)散能力,呼叫中心能夠有效直接作用于企業(yè)的營銷活動與客戶服務(wù)支持。所以,呼叫中心系統(tǒng)本質(zhì)就是一個集中處理客戶意見的平臺,同時也支持集中外呼電話。雙向的互動帶給企業(yè)和客戶更好的營銷體驗。
樹立企業(yè)品牌信任度是每家企業(yè)必須關(guān)注的重點,但也是一個漫長的過程。樹立品牌信任度涉及諸多方面,任何一項服務(wù)有問題就可能嚴(yán)重影響品牌建設(shè)??蛻舴?wù)作為對外的窗口,無疑是最重要的一項??头姆?wù)態(tài)度,服務(wù)水平,業(yè)務(wù)熟悉程度,服務(wù)流程,響應(yīng)時間都是客戶考量的標(biāo)準(zhǔn)。
1、計算機(jī)電話集成呼叫中心服務(wù)器。可實現(xiàn)屏幕彈出并同步轉(zhuǎn)移用戶信息至接線員、呼叫跟蹤管理、電話智能路由選擇、來話和去話管理、在線錄音功等功能。
2、交互式語音應(yīng)答子系統(tǒng)。即通過按鍵引導(dǎo)客戶選擇的服務(wù)事項的普通語音導(dǎo)航和程序系統(tǒng)導(dǎo)航。
3、自動傳真回復(fù)子系統(tǒng)。可向客戶提供傳真服務(wù)、定時給客戶發(fā)送信息。
4、集體振鈴、自動排序、選擇分配等自動呼叫分配功能。
5、語音信箱服務(wù)功能。用于收集客戶的留言、播放。
6、呼叫中心系統(tǒng)多功能呼叫操作。實現(xiàn)電話轉(zhuǎn)接、直接留言、語音存取、快速撥號、遇忙回叫等一系列功能。
7、客戶檔案管理。即將客戶的名稱、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等基本資料存儲在客戶數(shù)據(jù)庫中,為其他子系統(tǒng)提供信息支持。
8、電話回訪系統(tǒng)。系統(tǒng)可自動進(jìn)行電話回訪排序進(jìn)行外撥程序,如選定部分客戶電話號碼系統(tǒng)將循環(huán)撥打、直至撥通為止??头藛T也可以自行選擇客戶,然后直接點擊撥號,省去按鍵步驟,節(jié)省大量時間,從而提高話務(wù)員的工作效率。