目前,呼叫外包市場還不成熟、不規(guī)范。一些小公司租用一個辦公空間,拉幾條電話線,招聘幾名電話人員,這被稱為“十余年,數(shù)百人”的呼叫外包公司。在這里,我們需要進行實地考察,看看辦公空間的規(guī)模、人員的數(shù)量以及他們是否具有正式資格。
當然,如果一個企業(yè)選擇呼叫一家外包公司,它應該首先明確自己的目的。因為有些外包公司在電話營銷方面做得很好,有些外包公司在數(shù)據(jù)清理方面做得很好,在這里你必須根據(jù)自己的需要進行選擇!呼叫外包公司也是人們集中的地方。如果沒有完善的管理體系,那就是一團糟,更不用說服務質(zhì)量了。可以從公司的培訓、安排和客戶服務評估等方面對管理體系進行調(diào)查。取決于培訓內(nèi)容是否完善,排班機制是否人性化,客服績效考核是否符合企業(yè)利益。
企業(yè)選擇外協(xié)的前提必須是有一些急需處理的數(shù)據(jù),這一次取決于外包團隊的效率。如果客戶回訪不及時,會議邀請?zhí)瑹o疑會影響之下一步的工作計劃。這取決于外包團隊的工作效率,需要專業(yè)的客戶服務人員和經(jīng)驗豐富的管理人員??纯催@家即將離職的外包公司的合作案例。通過這些案例,我們不僅可以了解這家外包公司的一些實力,還可以了解他們在哪些方面做得更好!當然,您也應該確認這些合作案例的真實性。當然,最糟糕的事情是實地走訪并與負責人和客服人員交談。
呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大,相關電話服務人員也可能需要增加,這就要求呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴大有良好的支持。同時,還需要結合這一因素考慮規(guī)模的擴大,選擇最佳、最經(jīng)濟的擴建方案。呼叫中心系統(tǒng)的長期良好運行和企業(yè)末期的需求滿足與供應商的實力密切相關。此時,企業(yè)選擇了一家負責任的呼叫中心系統(tǒng)公司,末期的售后服務系統(tǒng)更便于維護。企業(yè)在選擇呼叫中心供應商時,應注意供應商的實力和良好信譽。