在當(dāng)今競爭激烈的市場中，對于企業(yè)而言，成功的關(guān)鍵在于能夠始終保持高效率的運營，并實現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)增長。很多企業(yè)通過自主建立客戶檔案、電話外呼等方式來完成銷售目標(biāo)。然而，這個過程可能會受到許多問題的限制，例如人力損失、勞動力稀缺等問題。這時，自動外呼系統(tǒng)便成為了幫助企業(yè)提高銷售效率和降低成本的一款電銷神器。

一、什么是自動外呼系統(tǒng)？

自動外呼系統(tǒng)是解決各種銷售、市場營銷活動中的一款全自動的電話外呼體系，其主要功能包括：客戶信息管理、自動外呼、呼叫記錄、音樂等聲音效果、預(yù)測電話相關(guān)技術(shù)、線路管理等。在大數(shù)據(jù)分析支持下，自動外呼系統(tǒng)模擬人工通話流程，向客戶發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品優(yōu)勢、特點、價格等相關(guān)信息，并利用多種呼叫資源快速鏈接。

二、自動外呼系統(tǒng)的功能特點

1.自動外呼
當(dāng)我們需要觸達(dá)大量潛在顧客或者想要強(qiáng)化與已有顧客之間的緊密度時，自動外呼成為必不可少的工具。通過AI技術(shù)和聲紋識別，系統(tǒng)能夠辨識出是否是有意義的通話，并將有用信息進(jìn)行存儲和分析。

2.營銷推廣
在許多企業(yè)中，電話營銷依然是非常重要的一項業(yè)務(wù)。自動化的電銷可以大大降低人力消耗，減少員工的誤差率，高效地完成招商、維護(hù)客戶等等任務(wù)，也可以避免了繁瑣的手工操作，讓公司更加專注于高價值業(yè)務(wù)的開展。

3.即時數(shù)據(jù)統(tǒng)計
自動外呼機(jī)器人的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能十分完善，除了可以統(tǒng)計所有電話呼叫的數(shù)量，還會記錄被拒接、無人接聽以及作廢電話，進(jìn)而來幫助管理者更具精確感地把握客流情況，并且根據(jù)數(shù)據(jù)以及市場認(rèn)知做出針對性的優(yōu)化。

4.語音合成/短信發(fā)送
系統(tǒng)支持文字轉(zhuǎn)語音合成錄音技術(shù)，設(shè)定自己喜歡的語音腳本后，可以輕松將文字變成音頻，提供給用戶打聽。此外，對文字內(nèi)容進(jìn)行分類發(fā)放相關(guān)短信也是一個很實用的功能，該模塊可以幫助企業(yè)快速傳遞商務(wù)信息，并能自動定期發(fā)送、溫馨提醒靈活管理。

5.識別呼叫結(jié)果
在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成為了各個行業(yè)的標(biāo)配。對于自動外呼系統(tǒng)來說，除了生成詳盡的電銷數(shù)據(jù)外，還支持自定義多種業(yè)務(wù)類型（如在線客服、滿意度調(diào)查、市場調(diào)查等），此外還擁有識別黑名單、交互式語音轉(zhuǎn)人工等方便可擴(kuò)展的特質(zhì)。