隨著全球經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場的地域性越來越大，客戶分布越來越大，服務難度和成本也越來越低。目前，許多企業(yè)的經(jīng)營范圍已發(fā)展到全國各地，地域十分普遍。對于業(yè)務分布普遍的企業(yè)來說，VoIP技術的使用將大規(guī)模降低企業(yè)通信成本，提高通信效率，為企業(yè)帶來更小的效益。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷擴展和成熟期，呼叫中心的應用模式也呈現(xiàn)出全新的發(fā)展方向。它將更余地利用IP語音通信來優(yōu)化企業(yè)的分銷資源。目前，呼叫中心的應用行業(yè)非常普遍，如電子商務、醫(yī)學教育、商務旅游等，由于各行業(yè)對服務的需求顯著，呼叫中心建設加快。由于客戶群小，服務機構分布大，將為IP分布式呼叫中心的應用提供更遼闊的空間。

為什么要建設IP分布式呼叫中心

市場競爭越來越慘烈，市場的地域限制越來越大，客戶分布普遍。越來越余的行業(yè)和企業(yè)正朝著集約化、規(guī)模化發(fā)展，將原本相對獨立國家的各種應用系統(tǒng)和分支機構有機地結合成一個整體。能夠快速響應客戶需求，提高服務效率和質量，降低呼叫中心運營管理成本和人工成本。

建設IP分布式呼叫中心的優(yōu)勢：

1.敏捷的結構，靈活處理語音和數(shù)據(jù)信息，導致客戶信息管理和服務的質的變化。

2.實現(xiàn)總部和分支機構間語音和數(shù)據(jù)信息的集中管理。

3.在總部和分支機構間以及分支機構間充份共享信息。

4.除了呼叫中心的通信成本之外，每個分支點都可以實現(xiàn)IP通信，降低外部通信成本。

5.平衡有所不同分支點的服務負載。

分支點間可以形成6個冗余備份，不會因單點故障影響整個呼叫中心的內部服務。

7.在IP網(wǎng)絡之上承載語音，大大提高企業(yè)的網(wǎng)絡利用率，提供不錯的本地服務和快速的業(yè)務響應8.控制呼叫中心代理的成本，選擇在經(jīng)濟欠興盛地區(qū)建立呼叫中心。

9避免每個區(qū)域一個計劃，統(tǒng)籌規(guī)劃，避免資源浪費，精確保護用戶的長期投資IP分布式呼叫中心系統(tǒng)的總體結構是通過IP網(wǎng)絡互連的分布式結構，其中除總部之外的所有點都不能有人工席位，只有接入和自動語音應答服務。當無席位點的來電接入需要人工服務時，通過IP網(wǎng)關自動跳轉到總部有席位點的人工席位。