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捷訊通信400號碼解決方案

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2023-08-07 18:07:51

坐席分析:能夠完整地反映出呼叫中心內(nèi)每一座席的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量情況,統(tǒng)計指標主要包括通話時長、通話率、轉(zhuǎn)接率、保持時長、空閑率等。


呼叫分析:反映客戶、區(qū)域呼叫情況、主要統(tǒng)計指標包括呼叫量、呼損率、有效率等。


IVR分析:按IVR組顯示相關(guān)呼叫信息的統(tǒng)計結(jié)果,反映智能語音應(yīng)答系統(tǒng)的工作情況,主要指標包括IVR呼叫量,IVR占用率,IVR呼叫量對比分析等。


隊列分析:統(tǒng)計所有呼入電話入隊列、智能分配情況等。該部分會結(jié)合數(shù)據(jù)倉庫的運算結(jié)果,智能將呼入隊列按照坐席的專長、空閑情況進行分配,主要指標包括呼叫放棄率、呼叫放置率、平均應(yīng)答速度、平均排隊時長、智能匹配度等分析。


中繼分析:按中繼分組的系統(tǒng)運行分析報表,反映中繼組內(nèi)整個系統(tǒng)的綜合工作情況,主要指標包括黑白名列表、呼損率、中繼占用率、呼損次數(shù)、人工服務(wù)呼損率等。

業(yè)務(wù)分析:業(yè)務(wù)分析結(jié)合企業(yè)本身業(yè)務(wù)特點,對呼叫中心的業(yè)務(wù)進行個性化分析,例如客戶的來源渠道分析、地理位置分析、客戶屬性分析、以及通過語音、文本、視頻等提煉后的業(yè)務(wù)特性分析等。


當整個商務(wù)過程中,呼叫中心開始成為其重要部分之時,呼叫中心已經(jīng)被認為是“戰(zhàn)略性”的系統(tǒng)了。呼叫中心對于企業(yè)的營銷活動、客戶服務(wù)部門、技術(shù)支持部門等已經(jīng)變得非常重要了,以至于如果企業(yè)沒有呼叫中心,公司就沒有辦法讓業(yè)務(wù)開展起來。在呼叫中心的基礎(chǔ)上,企業(yè)可以利用自身的管理經(jīng)驗和對業(yè)務(wù)流程的研究,來自動化企業(yè)的各個業(yè)務(wù)處理流程與重整優(yōu)化,實施智能工作流。


基于商業(yè)智能的400電話呼叫中心系統(tǒng)將實時數(shù)據(jù)采集、實時數(shù)據(jù)分析與呼叫中心本身、企業(yè)自身業(yè)務(wù)相結(jié)合,更加高效地完善了呼叫中心平臺,促進商家與客戶更加緊密地溝通,大大提高了客戶黏度,提供盡善盡美的產(chǎn)品營銷與售后服務(wù), 樹立良好的企業(yè)形象,為企業(yè)在激烈的競爭當中贏得更多的商業(yè)機會及核心競爭力。