1. 錄音功能:可以自動實時存儲通話詳情的錄音文件,支持導(dǎo)出和在線播放
2. 靈活I(lǐng)VR語音導(dǎo)航:人機協(xié)作提高服務(wù)效率,7*24小時全時段在線接待客戶
3. 全渠道的接入:支持app、網(wǎng)頁、微信公眾號/小程序等,可以將所有渠道匯總到呼叫中心系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理,保證業(yè)務(wù)同步
4. 監(jiān)控報表:數(shù)據(jù)報表模塊包含來電記錄、外呼記錄、工作記錄,評價記錄、通話報表和語音信箱等子項功能
5. ACD智能排隊:員工可自由選擇輪流上崗,也可指派代表處理工單,按區(qū)域、座位、技能組等進行分配
6. 快速撥號:當(dāng)客戶漏接電話時,可以轉(zhuǎn)移到人工坐席,充分發(fā)揮客戶最大價值
7. CRM 管理系統(tǒng):客戶管理系統(tǒng),可以幫助企業(yè)統(tǒng)一的、智能化的管理客戶信息
8. 智能客服云呼叫中心系統(tǒng):軟件管理平臺:B/S結(jié)構(gòu),簡潔美觀,操作便捷,易于遠程使用和維護。具備呼叫中心所有的功能,如計算機電話集成(CTI)、交換機(PBX)、網(wǎng)絡(luò)電話(VOIP)、自動語音導(dǎo)航(IVR)、自動電話分配(ACD)、客戶關(guān)系管理(CRM)、報表統(tǒng)計分析(CDR)、電話錄音(Recording)、語音信箱(Voice Mail)、傳真管理、自動批量外呼、網(wǎng)頁呼叫等,同時還提供開放式的開發(fā)接口,使系統(tǒng)能夠方便快速地進行二次開發(fā)